Widerrufsrecht

Hier findest Du alle Informationen zur Rückgabe, zum Widerruf und zur Rückerstattung.

1. Retoureschein ausdrucken

Lade Dir den Retoureschein herunter: vitori.shipping-portal.com/rp

1. Bestellnummer & Postleitzahl eingeben
2. Produkt auswählen
3. Rücksendegrund angeben (Pflichtfeld)
4. Art der Rückerstattung wählen: Gutschein oder Rücküberweisung
5. Rückgabestandort wählen
6. Versandlabel: 🖨️ oder 📱
7. Label speichern oder drucken

2. Rücksendung anmelden

2.1 Widerruf

Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß gesetzlicher Widerrufsbelehrung. Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen beginnt die Frist bereits mit dem Vertragsschluss, siehe Punkt 7.

Formular: Hier ausfüllen

Wichtig: Ein Widerruf kann nur vollständig und zeitnah bearbeitet werden, wenn er über unser offizielles Widerrufsformular angemeldet wurde. Nicht angemeldete Rücksendungen sowie unfreie Sendungen können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen oder zugeordnet werden.

2.2 Defekt oder beschädigt?

Bitte Schaden dokumentieren & im Formular angeben:

Formular: Hier ausfüllen

3. Paket sicher verpacken

Sicher und vollständig verpacken inkl. Zubehör, Anleitung, Rechnungskopie. Label gut sichtbar anbringen.

4. Retoure abgeben

Im gewählten Paketshop abgeben. Tracking im Blick behalten.

5. Bearbeitung durch unser Team

Bearbeitungszeit: ca. 5–7 Werktage nach Eingang der Retoure.

6. Rückerstattung oder Ersatz

• ✅ Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (oder als Gutschein, wenn Du dies im Formular auswählst)
• 🔄 Ersatz bei Defekt

📩 Du wirst per E-Mail informiert.

7. Digitale Produkte und Webinar-Tickets

Für E-Books, Hörbücher, Audio- und Frequenzpakete, Silent Subliminals, App-Zugänge und Webinar-Tickets gibt es keine Rücksendung. Es gelten die folgenden Besonderheiten:

• Fristbeginn: Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt hier bereits mit dem Vertragsschluss, nicht mit dem Erhalt einer Ware.
• Digitale Inhalte zum Download: Dein Widerrufsrecht erlischt, sobald wir mit der Bereitstellung begonnen haben, sofern Du dem im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt und Deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast und wir Dir diese Bestätigung anschließend zugeschickt haben.
• Webinar-Tickets und Beratungen: Dein Widerrufsrecht erlischt, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben, also nach der Durchführung des Termins, sofern Du dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und Deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.
• Vor dem Termin: Solange das Webinar noch nicht stattgefunden hat, kannst Du innerhalb der Frist widerrufen. Nutze dafür das Widerrufsformular oben unter Punkt 2.1.

📩 Auch hier wirst Du per E-Mail informiert. Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. E-Books, Hörbücher, Audiodateien, Frequenzpakete, App-Zugänge), sowie bei Verträgen über Dienstleistungen (z. B. Live-Webinare, persönliche Beratungen) beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VITORI Health GmbH, Lohstraße 2, 07381 Pößneck, Telefon: +49 3647 528 9688, E-Mail:  kontakt@vitori.de ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeAQQjSALGPHoq8JXIsmB83Oo-_-V3j6hhe4igtJPWkXeimXA/viewform elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Abwicklung des Widerrufs

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung eines Widerrufs ist die Nutzung unseres offiziellen Widerrufsformulars dringend empfohlen. Ein Widerruf kann nur dann vollständig und zeitnah bearbeitet werden, wenn er über das bereitgestellte Formular angemeldet wurde. Nach Eingang des Widerrufs übermitteln wir Ihnen den erforderlichen Rücksendeschein (Retouren-Etikett) per E-Mail. Nicht angemeldete Rücksendungen sowie unfreie Sendungen können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen oder zugeordnet werden.

Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen entfällt die Rücksendung. Hier genügt Ihre Widerrufserklärung innerhalb der Frist.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Für einen möglichen Wertverlust der Ware haften Sie, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns

H.E.A.D. Logistics Deutschland GmbH

Augenseestraße 4
07381 Pößneck

zurückzugeben oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. 

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wertersatz bei Dienstleistungen

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besonderheiten bei digitalen Produkten

Widerrufen Sie einen Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, so dürfen wir die von Ihnen bereitgestellten Inhalte oder Daten nach dem Widerruf grundsätzlich nicht weiter verwenden. Sie sind Ihrerseits verpflichtet, die Nutzung der digitalen Inhalte einzustellen und diese Dritten nicht weiter zur Verfügung zu stellen. Wir können Ihnen den weiteren Zugang zu den digitalen Inhalten nach dem Widerruf sperren.

(§§ 327p, 357 Abs. 9 BGB)

Ende der Widerrufsbelehrung

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

- zur Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten unter den nachstehend genannten Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB;

- zur Erbringung von Dienstleistungen unter den nachstehend genannten Voraussetzungen des § 356 Abs. 4 BGB.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. E-Books, Hörbücher, Audio- und Frequenzpakete, App-Zugänge), erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, sobald wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, wenn

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen,
• Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
• wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags einschließlich Ihrer vorstehenden Zustimmung und Kenntnisnahme auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.

(§ 356 Abs. 5 BGB in Verbindung mit § 312f Abs. 3 BGB)

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei Dienstleistungen

Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen (z. B. die Teilnahme an einem Live-Webinar oder einer persönlichen Beratung) erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und wir mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

(§ 356 Abs. 4 BGB)