Widerrufsrecht
Hier findest Du alle Informationen zur Rückgabe, zum Widerruf und zur Rückerstattung.
Menü
1. Retoureschein ausdrucken
Lade Dir den Retoureschein herunter: vitori.shipping-portal.com/rp
- Bestellnummer & Postleitzahl eingeben
- Produkt auswählen
- Rücksendegrund angeben (Pflichtfeld)
- Art der Rückerstattung wählen: Gutschein oder Rücküberweisung
- Rückgabestandort wählen
- Versandlabel: 🖨️ oder 📱
- Label speichern oder drucken
2. Rücksendung anmelden
2.1 Widerruf
Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß gesetzlicher Widerrufsbelehrung.
Formular: Hier ausfüllen
Wichtig: Ein Widerruf kann nur vollständig und zeitnah bearbeitet werden, wenn er über unser offizielles Widerrufsformular angemeldet wurde. Nicht angemeldete Rücksendungen sowie unfreie Sendungen können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen oder zugeordnet werden.
2.2 Defekt oder beschädigt?
Bitte Schaden dokumentieren & im Formular angeben:
Formular: Hier ausfüllen
3. Paket sicher verpacken
Sicher und vollständig verpacken inkl. Zubehör, Anleitung, Rechnungskopie. Label gut sichtbar anbringen.
4. Retoure abgeben
Im gewählten Paketshop abgeben. Tracking im Blick behalten.
5. Bearbeitung durch unser Team
Bearbeitungszeit: ca. 5–7 Werktage nach Eingang der Retoure.
6. Rückerstattung oder Ersatz
- ✅ Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (oder als Gutschein, wenn Du dies im Formular auswählst)
- 🔄 Ersatz bei Defekt
📩 Du wirst per E-Mail informiert.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VITORI Health GmbH, Lohstraße 2, 07381 Pößneck, Telefon: +49 3647 528 9688, E-Mail: kontakt@vitori.de ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeAQQjSALGPHoq8JXIsmB83Oo-_-V3j6hhe4igtJPWkXeimXA/viewform elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Abwicklung des Widerrufs
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung eines Widerrufs ist die Nutzung unseres offiziellen Widerrufsformulars dringend empfohlen. Ein Widerruf kann nur dann vollständig und zeitnah bearbeitet werden, wenn er über das bereitgestellte Formular angemeldet wurde. Nach Eingang des Widerrufs übermitteln wir Ihnen den erforderlichen Rücksendeschein (Retouren-Etikett) per E-Mail. Nicht angemeldete Rücksendungen sowie unfreie Sendungen können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen oder zugeordnet werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Für einen möglichen Wertverlust der Ware haften Sie, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns
H.E.A.D. Logistics Deutschland GmbH
Augenseestraße 4
07381 Pößneck
zurückzugeben oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
