Informativa sui rimborsi
Qui troverete tutte le informazioni riguardanti resi, cancellazioni e rimborsi.
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1. Stampare la ricevuta di reso
Scarica la ricevuta di reso: vitori.shipping-portal.com/rp
- Inserisci il numero dell'ordine e il codice postale
- Seleziona il prodotto
- Specificare il motivo del reso (campo obbligatorio)
- Scegli il tipo di rimborso: buono o rimborso
- Seleziona la posizione di restituzione
- Etichetta di spedizione: 🖨️ O 📱
- Salva o stampa l'etichetta
2. Registrare il reso
2.1 Revoca
Diritto di recesso di 14 giorni – condizione: merce priva di difetti
Modulo: Compila qui
Importante: I resi sono possibili solo tramite il modulo compilato.
2.2 Difettoso o danneggiato?
Documentare il danno e indicare sul modulo:
Modulo: Compila qui
3. Imballare il pacco in modo sicuro
Imballare in modo sicuro e completo, includendo accessori, istruzioni e una copia della fattura. Applicare l'etichetta in modo ben visibile.
4. Inviare i resi
Consegna il pacco presso il punto di ritiro che hai scelto. Tieni d'occhio le informazioni di tracciamento.
5. Elaborazione da parte del nostro team
Tempi di elaborazione: circa 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
6. Rimborso o sostituzione
- ✅ Rimborso sul metodo di pagamento o come buono
- 🔄 Sostituzione in caso di difetto
📩 Verrai informato via e-mail.
Politica di cancellazione
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci (VITORI Health GmbH, Lohstraße 2, 07381 Pößneck, Telefono: +49 3647 5289688, E-mail: kontakt@vitori.de) mediante una dichiarazione chiara (z.B. una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze della revoca
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard più economico da noi offerto), tempestivamente e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con te; in nessun caso ti verranno addebitate commissioni per questo rimborso.
Potremmo rifiutarci di effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto indietro la merce o finché non avrai fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
È necessario restituirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ci hai comunicato la revoca del presente contratto.
H.E.A.D. Logistica Germania GmbH
Augenseestraße 4
07381 Pößneck
di restituire o consegnare i beni. Tale termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Ci faremo carico delle spese di restituzione della merce se utilizzi l'etichetta di reso da noi fornita per i resi in Germania. In caso contrario, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Dovrai pagare per un'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione da parte tua non necessaria per verificare la qualità, le proprietà e il funzionamento della merce.
Fine della politica di cancellazione
Esclusione o decadenza anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti
- per la fornitura di beni non prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore;
- per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata;
- per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che possono essere consegnate non prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
- per la consegna di giornali, riviste o rotocalchi, ad eccezione dei contratti di abbonamento.
Il diritto di recesso decade anticipatamente per i contratti
- per la fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- per la consegna di beni se, dopo la consegna, questi sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;
- per la fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer in una confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
