Política de reembolso
Aquí encontrará toda la información sobre devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
menú
1. Imprima el comprobante de devolución
Descargar el comprobante de devolución: vitori.shipping-portal.com/rp
- Introduzca el número de pedido y el código postal
- Seleccionar producto
- Especifique el motivo de la devolución (campo obligatorio)
- Elige el tipo de reembolso: cupón o reembolso
- Seleccione la ubicación de devolución
- Etiqueta de envío: 🖨️ o 📱
- Guardar o imprimir la etiqueta
2. Devolución del registro
2.1 Revocación
Derecho de desistimiento de 14 días – condición: mercancía libre de defectos
Forma: Rellene aquí
Importante: Las devoluciones sólo son posibles con el formulario completo.
2.2 ¿Defectuoso o dañado?
Documente los daños e indíquelos en el formulario:
Forma: Rellene aquí
3. Empaque el paquete de forma segura
Empaquete de forma segura y completa, incluyendo accesorios, instrucciones y una copia de la factura. Coloque la etiqueta de forma visible.
4. Presentar devoluciones
Déjalo en la oficina de paquetería que hayas elegido. Consulta la información de seguimiento.
5. Tratamiento por parte de nuestro equipo
Tiempo de procesamiento: aproximadamente 5-7 días hábiles después de recibir la devolución.
6. Reembolso o reemplazo
- ✅ Reembolso al método de pago o como voucher
- 🔄 Sustitución en caso de defecto
📩 Se le informará por correo electrónico.
Política de cancelación
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros (VITORI Health GmbH, Lohstraße 2, 07381 Pößneck, Teléfono: +49 3647 5289688, Correo electrónico: kontakt@vitori.de) mediante una declaración clara (z.BUna carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico indicando su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la revocación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato.Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso.
Podremos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación del presente contrato.
H.E.A.DLogística Alemania GmbH
Augenseestraße 4
07381 Pößneck
Para devolver o entregar la mercancía. Este plazo se cumple si envía la mercancía antes de que transcurra el plazo de catorce días.
Nos haremos cargo del coste de la devolución si utiliza la etiqueta de devolución que le proporcionamos para devoluciones dentro de Alemania. De lo contrario, usted deberá asumir los gastos de envío.
Usted sólo tendrá que pagar por cualquier pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación por su parte que no sea necesaria para comprobar la calidad, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.
Fin de la política de cancelación
Exclusión o caducidad anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos
- para el suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por el consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;
- para el suministro de bienes que puedan estropearse con facilidad o cuyo plazo de caducidad se exceda rápidamente;
- para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero que no pueden entregarse antes de 30 días después de la conclusión del contrato y cuyo valor actual depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
- para el suministro de periódicos, revistas o revistas ilustradas con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento caduca prematuramente en los contratos
- para el suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución si su precinto ha sido retirado después de la entrega;
- para la entrega de mercancías si, después de la entrega, éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías debido a su naturaleza;
- para el suministro de grabaciones de sonido o de vídeo o de programas informáticos en un paquete sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega.
