Politique de remboursement
Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours, les annulations et les remboursements.
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1. Imprimez le bon de retour
Télécharger le bon de retour : vitori.shipping-portal.com/rp
- Entrez le numéro de commande et le code postal
- Sélectionnez le produit
- Préciser le motif du retour (champ obligatoire)
- Choisissez le type de remboursement : bon d'achat ou remboursement
- Sélectionnez le lieu de retour
- Étiquette d'expédition : 🖨️ ou 📱
- Enregistrer ou imprimer l'étiquette
2. Enregistrer le retour
2.1 Révocation
Droit de rétractation de 14 jours – état : marchandise exempte de défauts
Formulaire: Remplissez ici
Important: Les retours ne sont possibles qu'avec un formulaire complété.
2.2 Défectueux ou endommagé ?
Documentez les dommages et indiquez sur le formulaire :
Formulaire: Remplissez ici
3. Emballez le colis en toute sécurité
Emballez soigneusement et complètement, en incluant les accessoires, les instructions et une copie de la facture. Collez l'étiquette clairement.
4. Soumettre les retours
Déposez votre colis au point relais de votre choix. Consultez les informations de suivi.
5. Traitement par notre équipe
Délai de traitement : environ 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
6. Remboursement ou remplacement
- ✅ Remboursement selon le mode de paiement ou sous forme de bon d'achat
- 🔄 Remplacement en cas de défaut
📩 Vous serez informé par email.
Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (VITORI Health GmbH, Lohstraße 2, 07381 Pößneck, Téléphone : +49 3647 5289688, Courriel : kontakt@vitori.de) au moyen d'une déclaration claire (z.B. une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courriel (par exemple, par courrier postal, fax ou courriel) de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat.Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat.
H.E.A.D. Logistics Germany GmbH
Augenseestraße 4
07381 Pössneck
de retourner ou de remettre les marchandises. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez l'étiquette de retour fournie pour les retours en Allemagne. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.
Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part qui n'est pas nécessaire pour vérifier la qualité, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
Fin de la politique d'annulation
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats
- pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date limite de consommation serait rapidement dépassée ;
- pour la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
- pour la livraison de journaux, de magazines ou de revues illustrées à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats
- pour la fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si leur scellé a été retiré après la livraison ;
- pour la livraison de marchandises si, après la livraison, celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature ;
- pour la fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.
